Apotheker plus, 21.01.2011

Erlebniseinkauf auf 1000 Quadratmetern

Eine freundliche Atmosphäre, ein vielfältiges, dabei übersichtliches Angebot und eine kompetente Beratung gehören zum Erfolgsrezept der Offenbacher Apotheke im Ringcenter, die mit 1000 Quadratmetern Grundfläche zu den größten Apotheken Deutschlands gehört.

Von Pete Smith

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Die Offenbacher Apotheke im Ringcenter ist mit ihrer außergewöhnlich großen Grundfläche eine moderne Apotheke der Superlative.

© smi

Herzlich willkommen" verheißt eine große Leuchttafel über dem Empfang. Eine junge Frau im weißen Kittel begrüßt die Kundin lächelnd und fragt nach ihren Wünschen. Ja, die Produkte zur Hautpflege befinden sich, gelb gekennzeichnet, gleich da vorn auf mittlerer Höhe des Raums.

Wenn sie Wert auf natürliche Pflegemittel lege, finde sie diese im grün markierten Bereich hinter der Palme. Die Kundin bedankt sich und schiebt ihren Einkaufswagen durch den breiten Mittelgang. Bevor sie die Hautpflegeprodukte erreicht, bleibt sie bei einem der vielen Ständer mit Sonderangeboten hängen.

Von 160 auf 250 und dann 1000 Quadratmeter Fläche

Das Ringcenter ist ein 1999 eröffnetes Einkaufszentrum im Offenbacher Stadtteil Lauterborn mit 30 Fachgeschäften und 1200 kostenlosen Parkplätzen. "Wir waren von Anfang an dabei", erzählt Filialleiterin Sibylle Markutzik, "damals hatten wir allerdings nur 160 Quadratmeter."

Sieben Jahre später bot sich die Möglichkeit, die Apotheke auf 250 Quadratmeter zu vergrößern. Als schließlich Ende 2009 ein riesiger Raum unmittelbar gegenüber frei wurde, sah die Pharmazeutin die Chance, ihren lang gehegten Traum von einem modernen Gesundheitszentrum zu verwirklichen.

"Ich bin oft in Amerika, wo der Kundenservice top ist und in den Geschäften selten Gedrängel herrscht", erzählt die in Dresden geborene Apothekerin. "Früher bin ich von Kunden angesprochen worden - ‚schön ist es bei euch, aber zu eng‘. Ich wollte weg vom schnellen Abfertigen, hin zum Erlebniseinkauf, da kam mir das Angebot gerade recht."

Trotz einer Vergrößerung um das Vierfache sei das Risiko von Anfang an kalkulierbar gewesen, sagt Sibylle Markutzik. Das Ringcenter liegt in einem Wohngebiet, die Kunden kommen mitunter mehrmals am Tag.

Der Quadratmeterpreis, den sie aushandelte, war günstig, zudem einigte sie sich mit einer Parfümerie und einer Postfiliale auf eine Kooperation - beide sind von den Räumlichkeiten der Apotheke aus begehbar, wovon alle Seiten profitieren.

Ein Jahr nach ihrer Erweiterung ist die Apotheke im Ringcenter eine Apotheke der Superlative. Im Durchschnitt werden hier täglich 1000 Kunden betreut, im Winter mehr, im Sommer weniger. In der Hochzeit haben zwölf Kassen geöffnet.

Das Warenlager enthält Artikel im Gesamtwert von 850.000 Euro. Die insgesamt 50 Mitarbeiter arbeiten im Schichtdienst von 8 bis 15 Uhr, 11 bis 18 Uhr und 13 bis 20 Uhr, Donnerstag bis Samstag ist sogar bis 22 Uhr geöffnet.

Fünf Boten liefern Medikamente, die nicht vorrätig sind, bei einer Bestellung bis 18 Uhr noch am selben Abend aus. "Unsere Apotheke ist wie sechs, sieben kleinere Apotheken zusammen", so Sibylle Markutzik stolz.

Die Apotheke offeriert jedoch weit mehr als Medikamente und Pflegeartikel. Beispielsweise bietet sie ihren Kunden eine ganze Reihe von Präventions-Maßnahmen. Blutdruck-, Blutzucker-, Knochendichte- und Cholesterinwert-Messungen, Reise- und Impfberatung.

Zudem verleiht sie Babywaagen, Milchpumpen, Inhalier- und Blutdruckmessgeräte. Auf Wunsch überprüfen die Mitarbeiterinnen die Wechselwirkungen zwischen den verordneten Arzneimitteln und den vom Patienten gewünschten OTC-Präparaten, werfen einen Blick in die Hausapotheke oder passen Kompressionsstrümpfe an.

Eine Besonderheit ist das apothekeneigene Kosmetikstudio, das sich vor allem mit medizinischen Gesichtsbehandlungen bei Akne, Rosacea oder Pigmentstörungen sowie Ayurveda-Massagen empfiehlt. Diabetiker oder Patienten mit eingewachsenen Fußnägeln finden Hilfe bei einer medizinischen Fußpflegerin, die ebenfalls Angestellte der Apotheke im Ringcenter ist.

Breites Kompetenzspektrum durch große Mitarbeiterzahl

Die weitreichenden Kompetenzen ihrer Mitarbeiterinnen seien überhaupt das Kapital der Apotheke, schwärmt Sibylle Markutzik. Eine Kollegin beispielsweise sei früher Leistungssportlerin gewesen und könne Kunden in puncto Sportlerbedarf und Nahrungsergänzungsmittel aus eigener Erfahrung beraten.

Mehrere Kolleginnen hätten sich in ihren Familien jene Kompetenzen angeeignet, die sie befähigen, junge Mütter und Väter über den Bedarf von Babys und Kleinkindern zu informieren. Eine andere Mitarbeiterin sei Hundetrainerin und kenne sich mit Medikamenten für Tiere gut aus.

Sie selbst, so erzählt Sibylle Markutzik, habe vor ihrem Pharmaziestudium in Frankfurt am Main zwei Jahre in einem Pflegeheim gearbeitet, weshalb sie, gemeinsam mit einer Kollegin, die ebenfalls Erfahrungen in der Pflege gesammelt hat, nun Kunden beim Ausfüllen von Pflegehilfsmittel-Anträgen helfe.

Einige Mitarbeiterinnen hätten eine Zusatzausbildung in Homöopathie, sodass sie Kunden auch in Fragen zu Naturheilkunde und Alternativmedizin beraten können. "All das können Sie nur in einer großen Apotheke abdecken", sagt die 41-jährige Pharmazeutin, die sich zudem bei Aufenthalten in Sri Lanka und Indien mit Ayurveda vertraut gemacht hat.

Mit vielen Ärzten in Offenbach und Umgebung arbeitet Sibylle Markutzik inzwischen zusammen, ebenso mit den Kliniken der Stadt. Außerdem unterhält sie eine Marketing-Kooperation mit dem Unternehmen Vitasco in Baden-Württemberg, das unter anderem die Flyer der Apotheke im Ringcenter entwirft. "Weitergehende Kooperationen sind in unserer Größenordnung aber nicht nötig."

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