Ärzte Zeitung, 24.04.2013

DAK-Gesundheit

TÜV-Siegel für Kassenservice

HAMBURG. Der Kundenservice der DAK-Gesundheit ist vom TÜV Rheinland mit dem Siegel "Zertifizierte Servicequalität - Finance" ausgezeichnet worden.

Wie die Krankenkasse mitteilte, kommen die unabhängigen Prüfer in ihrem Abschlussbericht zum Urteil, dass sich bei der DAK-Gesundheit die für den Kunden "erlebbare Servicequalität gegenüber dem Vorjahr nochmals verbessert hat".

Zum guten Abschneiden habe nach Einschätzung des TÜV auch die erfolgreiche "Service-Offensive" der Kasse beigetragen. Untersucht wurden die Kriterien telefonische Erreichbarkeit, Reaktions- und Bearbeitungszeit, Freundlichkeit und Verständlichkeit sowie die Fachkompetenz der Gesundheitsexperten. (eb)

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