Ärzte Zeitung, 28.10.2011

Abzocke mit Warteschleife hat bald ein Ende

BERLIN (mn). In Zukunft dürfen Anbieter keine Entgelte für die Zeit verlangen, in der Kunden bei einem Anruf in einer Warteschleife sind. Darauf weist die Verbraucherzentrale Bundeswerband hin.

Der Bundestag hat diese Regelung beschlossen, die sowohl erste als auch weiterleitende Warteschleifen erfasst und für Festnetz- und Mobilanrufe gilt.

Außerdem soll es eine Ansagepflicht über die vorraussichtliche Wartezeit geben. Für die Umsetzung haben Anbieter zwölf Monate Zeit.

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