Konflikte mit Patienten sind belastend. Lösungen bringen nur Gespräche. Dabei gilt es, aktiv zuzuhören und herauszufinden, worum es dem Patienten wirklich geht, was ihn wütend macht oder wovor er Angst hat. Mit den richtigen Kommunikationsschritten kommt wieder Ruhe ins Gespräch.
