Stress mit Kunden? Da steigt der Frustpegel der Mitarbeiter
"Der Kunde ist König". Doch was tun, wenn der sich gar nicht gebührend benimmt? Eine Studie ergab: Unhöfliche Kunden können sogar die Absicht zu kündigen fördern.
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Der Landesapothekerverband Niedersachsen hat den Vertrag zur Lieferung von Sprechstundenbedarf an die Praxen gekündigt. Grund sind gescheiterte Preisverhandlungen.
Echte Konkurrenz zur hausärztlichen Vorsorge sind Apotheken noch lange nicht. Im Kerngeschäft Packungsabgabe verzeichnete die Branche zuletzt ordentliches Umsatz- und Gewinnwachstum.
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Innere Zufriedenheit bildet die Grundlage für Motivation, sagt Expertin Christiane Fleißner-Mielke. Praxisteams sollten deshalb Sorge tragen, dass vier Grundbedürfnisse erfüllt werden.
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