Stress mit Kunden? Da steigt der Frustpegel der Mitarbeiter
"Der Kunde ist König". Doch was tun, wenn der sich gar nicht gebührend benimmt? Eine Studie ergab: Unhöfliche Kunden können sogar die Absicht zu kündigen fördern.
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Echte Konkurrenz zur hausärztlichen Vorsorge sind Apotheken noch lange nicht. Im Kerngeschäft Packungsabgabe verzeichnete die Branche zuletzt ordentliches Umsatz- und Gewinnwachstum.
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