Wer in Apotheke oder Praxis täglich im Kontakt zu Patienten steht, hat schon manch heftige Schimpftirade erlebt. Eine Studie hat nun ergeben, dass der Umgangston in Servicebereichen generell aggressiver geworden ist.
Das Thema Harninkontinenz wird oft von Patienten wie Ärzten gemieden. Dabei könnte vielen Betroffenen geholfen werden. Der erste wichtige Schritt: die richtige Ansprache der Patienten in der Praxis.
