Die QM-Beauftragte: "Jeder weiß, was er zu tun hat"
Der Weg hin zur QM-Zertifzierung ist auch für Praxismitarbeiterinnen kein Zuckerschlecken. Arzthelferin und QM-Beauftragte Petra Hertam berichtet im Gespräch mit der "Ärzte Zeitung", wie sie die zurückliegenden Monate empfunden hat und was sie von Qualitätsmanagement hält.