Überzeugte Arzthelferinnen kommen besser an
DÜSSELDORF (kab). Der erste Eindruck, den ein Patient von einer Praxis hat, sollte möglichst positiv sein. Doch nach dem x-ten Telefonat fällt es Medizinischen Fachangestellten manchmal schwer, noch freundlich, kompetent und entspannt aufzutreten. Einige Regeln können Arzthelferinnen dabei unterstützen, meint Nadja van Uelft, Kommunikationstrainerin aus Köln.