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Überzeugte Arzthelferinnen kommen besser an

DÜSSELDORF (kab). Der erste Eindruck, den ein Patient von einer Praxis hat, sollte möglichst positiv sein. Doch nach dem x-ten Telefonat fällt es Medizinischen Fachangestellten manchmal schwer, noch freundlich, kompetent und entspannt aufzutreten. Einige Regeln können Arzthelferinnen dabei unterstützen, meint Nadja van Uelft, Kommunikationstrainerin aus Köln.

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