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Tips für die Arzthelferin

Bitte, danke, gerne - Zauberwörtchen für gelungene Kommunikation

Der Ton macht die Musik - das gilt auch in der Arztpraxis. Wie gut Patienten sich in einer Praxis aufgehoben fühlen, hängt nicht nur davon ab, wie zufrieden sie mit dem Arzt sind, sondern auch davon, wie sie von den Mitarbeiterinnen empfangen und angesprochen werden. Kranke Menschen brauchen eine freundliche Atmosphäre, und die ist leicht herzustellen, wenn Arzthelferinnen ein paar Regeln beherzigen.

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