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Tipps fürs Patientengespräch

Wie Sie schwierigen Patienten den Wind aus den Segeln nehmen

Fordernden oder gar aggressiven Patienten sind Praxisteams nicht hilflos ausgesetzt. Mit ein paar Kommunikationstricks lässt sich die Situation in der Regel entschärfen: Selbst dann, wenn Patienten mit einer Klage drohen.

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  • Von Rebekka Höhl
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