Beschwerdemanagement: Eskalation ist tabu
Der Praxisalltag ist nicht immer eine Schönwetter-Veranstaltung. Beschweren sich Patienten, haben Emotionen auf Teamseite nichts verloren. Gefragt ist souveränes Management.
Der Praxisalltag ist nicht immer eine Schönwetter-Veranstaltung. Beschweren sich Patienten, haben Emotionen auf Teamseite nichts verloren. Gefragt ist souveränes Management.
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