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TIPPS FÜR DIE ARZTHELFERIN

Wer Patienten vertrösten will, muss die Botschaft gut verpacken

Nicht immer bekommen Patienten den Wunschtermin gleich in der nächsten Woche, sondern müssen von den Arzthelferinnen auf den nächsten Monat vertröstet werden. Wie verkauft man negative Botschaften? Was in solchen Fällen Patienten zu sagen ist, sollte unbedingt in einer Teambesprechung geklärt werden - das erleichtert oft die Arbeit.

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