Schweiß, Geld und Mut koste die Einführung von Qualitätsmanagement (QM) zu Beginn, heißt es im Vorwort von 'Qualitätsmanagement & Zertifizierung'. Die 2013 neu aufgelegte Publikation liefert jedoch viele praxisnahe Hilfen, die ein QM-Vorhaben erleichtern.