KV weitet TSS-Angebot aus

Hamburg. Die KV Hamburg weitet die Erreichbarkeit ihrer Terminservicestelle (TSS) aus. Von Montag bis Freitag sind Mitarbeiter der TSS jetzt telefonisch zwischen acht und 18 Uhr erreichbar. Rund um die Uhr können Patienten über die App 116117.app und die Website 116117.de Termine selbst online buchen.

Die TSS kann gesetzlich Krankenversicherten Termine bei Haus-, Kinder- und Fachärzten sowie bei Psychotherapeuten vermitteln. Die Termine sollen innerhalb eines Zeitfensters von vier Wochen ab dem kostenlosen Anruf bei der TSS liegen und innerhalb einer Woche vermittelt sein.

Wie die Anrufer vorgehen müssen, erklärt die KV in einer Broschüre. Darin erläutert sie auch, wie Akuttermine möglich sind. Hierfür ist es erforderlich, anhand eines telefonischen Ersteinschätzungsverfahrens den medizinischen Zustand des Patienten zu beurteilen. Wenn sich daraus die Notwendigkeit einer zügigen ambulanten Behandlung ergibt, ist ein Termin innerhalb von 24 Stunden möglich.

Die Mitarbeiter der TSS sind auch angehalten, Informationen über gewünschte barrierefreie Praxen zu liefern. Die KV klärt in der Broschüre aber auch darüber auf, dass kein Anspruch auf Termine bei „Wunschärzten“ besteht.

Die KV macht deutlich, dass Termine, die von den Patienten nicht eingehalten werden können, so schnell wie möglich abgesagt werden sollten, um die geblockten Zeitfenster für andere Patienten frei zu machen. Wer als Patient vermittelte Termine ohne Absage nicht wahrnimmt, hat keinen Anspruch auf einen Ersatztermin. (di)