Charme-Offensive
DKV entdeckt Kunden neu
Die DKV reagiert auf Kritik an der PKV und setzt auf eine Charme-Offensive. Für Kunden soll jetzt alles transparenter werden.
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DKV-Zentrale: Der Tarifwechsel soll leichter werden.
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KÖLN. Mit einem Online-Tarifcheck will die Deutsche Krankenversicherung (DKV) ihren vollversicherten Kunden den Tarifwechsel erleichtern. Die Versicherten können im Internet nicht nur sehen, welche anderen DKV-Tarife ihnen offen stehen, sondern auch, welche Beiträge sie dafür bezahlen müssten.
In einem nächsten Schritt ermöglicht das Unternehmen Kunden ab Juni die direkte Gegenüberstellung der Leistungen in den einzelnen Angeboten.
Interessierte können dabei angeben, welche Leistungen sie im neuen Tarif wünschen, zum Beispiel Einbettzimmer oder Chefarztbehandlung im Krankenhaus, den Zuschuss zum Zahnersatz oder die Höhe der Selbstbeteiligung.
Anklicken müssen sie auch, ob sie für eventuelle Mehrleistungen eine erneute Gesundheitsprüfung und damit eventuelle Risikozuschläge in Kauf nehmen würden. Der Rechner weist dann aus, welche Optionen ihnen zu welchem Beitrag offenstehen.
Der Online-Check steht nach Angaben des Vorstandsvorsitzenden Dr. Clemens Muth inzwischen den meisten Vollversicherten zur Verfügung, auch die Ärztetarife sind bereits eingeschlossen.
Leichtes Plus bei den Beiträgen erwartet
Der Tarifwechsel sei ein Recht der Kunden, und es sei die Pflicht der PKV, ihn auch zu ermöglichen, betont er. Dass viele Anbieter den Tarifwechsel wie die DKV selbst in der Vergangenheit nicht gerade leicht gemacht haben, zählt zu den immer wieder geäußerten Kritikpunkten an der Branche.
"Unser Angebot ist eine Antwort auf diese Kritik", sagt Muth. Der Versicherer trage dem Trend zu einer größeren Transparenz Rechnung. "Auch ich als Kunde möchte diese Transparenz."
Zudem hofft er, auf diesem Weg den professionellen Tarifoptimierern das Wasser abzugraben, die Kunden beim Beitragswechsel innerhalb eines Unternehmens unterstützen und sich ihre Dienste zum Teil teuer bezahlen lassen.
Die DKV hat im vergangenen Jahr Beitragseinnahmen von 4,9 Milliarden Euro erzielt, das war ein leichtes Plus von 0,5 Prozent. "Wir sind in der Zusatzversicherung stärker gewachsen als in der Vollversicherung", sagt Muth.
Die Zahl der Vollversicherten nahm um 2,0 Prozent auf 882.000 ab, während es bei den Zusatzversicherten einen Anstieg um 1,1 Prozent auf 3,5 Millionen gab. Die Aufwendungen für Versicherungsfälle reduzierten sich um 1,6 Prozent auf 3,4 Milliarden Euro.
Für 2013 erwartet Muth erneut eine geringe Zunahme der Beitragseinnahmen. "Wir rechnen mit weiteren Rückgängen bei der Zahl der Vollversicherten." (iss)
