Jeder siebte Termin beim Facharzt verfällt

Terminuntreue

Auch in unserer überörtl. radiolog. Gemeinschaftspraxis verfallen ungenutzt
Termine unentschuldigt trotz seit langem eingeführtem Recall am Tag zuvor. Dabei betragen die Wartezeiten für nicht dringliche Fälle hier max. nur 4 Wochen (z.B. Mammographie- Vorsorge!). Notfälle etc. werden sofort untersucht. Es gibt sogar Patienten, die die Wahrnahme ihres Termins für den Folgetag bestätigen, dann aber doch nicht erscheinen! Aus diesem Grunde nehmen wir mittlerweile bewusst im Terminplan in regelmässigen Abständen "Überbuchungen" mit doppelter Besetzung vor in der Gewissheit, dass mit hoher Wahrscheinlichkeit einer der beiden Patienten sowoeso nicht erscheinen wird.

Termintreue der Patienten

Zu diesem Problem gibt es ein probates Mittel zur Lösung: Arzttermine, egal ob beim Haus- oder Facharzt, sollten niemals für mehrere Wochen oder gar Monate im voraus vereinbart werden. Zu lange sind die Planungszeiten, in denen bei den Patienten aus verschiedenen Gründen "etwas dazwischen kommen" kann. Dann werden die Termine kurzfristig abgesagt und aufgrund der bestehenden Terminvergabestrukturen in der Praxis ist eine flexible Reaktion darauf nicht möglich. Fazit: Patienten werden während einer Inanspruchnahme des Arztes nur darauf hingewiesen, z. B. in 4 oder 6 Wochen oder in 3 Monaten wieder zu kommen. Eine konkrete Terminvergabe findet für so lange Zeitfenster nicht statt. Termine werden nur für einen Zeitraum über höchstens 14 Tage konkret festgeschrieben. Einfach mal ausprobieren - es funktioniert wunderbar! Dieser Tipp ist kein Hirngespinst, sondern ergeht aufgrund langjähriger praktischer Erfahrung!
Hildegard Fuchs