Kassen unter Erwartungsdruck

MÜNCHEN. Krankenkassen stehen nach einer am Dienstag veröffentlichten Studie der Managementberatung Bain & Company in der Bringschuld, wenn sie ihre Kunden im Zeitalter der Digitalisierung behalten wollen. Zweidrittel der gesetzlich Versicherten erwarteten demnach, dass ihnen ihre Kasse künftig Leistungen wie die Unterstützung bei der Arzt- und Krankenhaussuche, Expertenberatung während einer Behandlung oder Reha und Gesundheits-Checks über digitale Kanäle anbietet.

Auch andere Online- und Mobile-Services seien von großem Interesse. Für die Untersuchung zur Kundenloyalität befragte Bain nach eigenen Angaben mehr als 3400 Versicherte bei 18 großen Krankenkassen in Deutschland. (maw)