Ärzte-TÜV - Furcht vor Mobbing und Manipulation
Es waren nur ein paar Sätze des AOK-Vize Jürgen Graalmann beim Presseseminar in Bad Saarow: Der Aufschrei der Funktionäre kam, wie erwartet, prompt.
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Foto: Die AOK will mit dem Bewertungsportal den Aspekt der Qualität in der ambulanten Versorgung stärker in den Fokus rücken.
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Das "neue Baby", der "AOK-Arzt-Navigator", schaffte es am vergangenen Samstag in den Aufmacher der "Süddeutschen Zeitung" und auf jeden Fall, aufgeregte Reaktionen und Bewertungen zu provozieren, nicht nur von Ärztefunktionären, sondern sogar des Bundesbeauftragten für den Datenschutz. Dabei versicherte Graalmann, dass der Navigator, der erst noch entwickelt werden muss, im Unterschied zu bestehenden Bewertungsportalen manipulationsfrei funktionieren muss.
Eben das ist jedoch die Sorge der Ärztevertreter. Bundesärztekammer-Präsident Professor Jörg-Dietrich Hoppe: "Wenn die AOK tatsächlich mit einer eigenen Plattform diesen Weg beschreiten sollte, erweist sie den berechtigten Ansprüchen ihrer Mitglieder auf qualitätsgesicherte Information einen Bärendienst." Außerdem habe der im Internet anonym bewertete Arzt keine Möglichkeit, auf Kritik zu reagieren und Missverständnisse richtig zu stellen.
KBV-Sprecher Roland Stahl warnte vor einem digitalen Arztpranger. KZBV-Chef Jürgen Fedderwitz sieht das Risiko populistischer Ärzte-Hitlisten. Der Bundesbeauftragte für den Datenschutz Peter Schaar sagte der "Süddeutschen Zeitung", die AOK müsse verhindern, dass Patienten "böswillige oder manipulierte" Bewertungen eintragen. Es bestehe die Gefahr von Kampagnen, mit denen Ärzte "hoch oder runter bewertet" werden. Mit Spannung erwartet der Datenschutzbeauftragte ein Urteil des Bundesgerichtshofs, mit dem über anonyme Bewertungen von Lehrern im Netz entschieden wird.
Die Patientenbeauftragte der Bundesregierung, Helga Kühn-Mengel (SPD), sieht in dem Ärzte-TÜV eher eine Orientierungsmöglichkeit. Auch andere Krankenkassen, wie etwa die Techniker Kasse und die Barmer, halten es für interessant, die Patientenperspektive in die Arztbewertung einfließen zu lassen.
Arztbewertungsportale im Internet
Der Trend zu Arztbewertungsportalen im Internet hat in der zweiten Hälfte dieses Jahrzehnts begonnen. Die Anbieter solcher Bewertungsportale, die oft mit Arztsuchdiensten kombiniert werden, sind bisher in der Regel private Unternehmen. Zu den bekannteren Anbietern gehören Topmedic, DocInsider, Imedo und Jameda.
Für Patienten ist die Arztbewertung denkbar einfach per Mausklick möglich. Bisher kranken die Portale allerdings daran, dass für viele Ärzte nur wenige Bewertungen vorliegen, so dass die Missbrauchsgefahr relativ hoch ist. So könnten zum Beispiel Ärzte versuchen, Konkurrenten schlecht zu bewerten - was nur schwer auszuschließen ist. Die Anbieter versuchen sich gegen Schmähkritik mit speziellen Filtern zu schützen. Bisher ist es noch nicht Standard, dass Praxen automatisch über Bewertungen informiert werden.
Ärzte können ihre Patienten, die zufrieden mit der Behandlung sind, auch als Unterstützung für das Praxismarketing bitten, auf die Portale zu gehen und positive Bewertungen abzugeben. Ihren vollen Wert können die Portale erst entfalten, wenn es einmal gängig werden sollte, nach dem Arztbesuch eine Bewertung im Internet abzugeben. (ger)
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