Arztbewertung
Portale werden immer wichtiger
In den vergangenen zehn Jahren haben sich Arztbewertungsportale zu einem etablierten Praxismarketinginstrument gemausert. Wie eine aktuelle Befragung zeigt, klaffen die Erwartungen von Patienten und Ärzten aber teils auseinander.
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Krank? Vor dem Arztbesuch schauen immer mehr Patienten im Web nach Bewertungen niedergelassener Ärzte.
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MÜNCHEN. Arztbewertungsportale sind für Ärzte in der vergangenen Dekade zum "entscheidenden Wettbewerbsfaktor" geworden. Dieser Ansicht ist zumindest Dr. Florian Weiß, Geschäftsführer des Anbieters jameda, mit rund 275.000 erfassten Medizinern nach eigenen Angaben Deutschlands größtes Arztbewertungsportal.
95 %
der Teilnehmer einer Patientenbefragung gaben an, Arztbewertungen vor allem mit dem Ziel zu tätigen, dass sich andere Patienten orientieren können. Die Befragung war nicht repräsentativ.
Wie eine aktuelle Befragung unter mehr als 7700 bei jameda registrierten Patienten ergab – Mehrfachnennungen waren möglich –, nutzen 65 Prozent von ihnen Bewertungsportale für die Arztsuche, wie Weiß vor Kurzem in der bayerischen Kapitale vor Journalisten bei der Vorstellung der Studienergebnisse hervorhob. 61 Prozent fragen Freunde oder Familie oder suchen allgemein im Internet (52 Prozent).
Patienten als Ratgeber gesucht
Wie Weiß verdeutlichte, erleichtern Bewertungsportale 87 Prozent der Befragten die Arztsuche. Bei der Arztwahl gälten für 53 Prozent andere Patienten als besonders vertrauenswürdige Ratgeber. Nur auf Freunde und Familie treffe das mit 67 Prozent noch stärker zu. Vier von fünf Patienten glaubten, so Weiß, dass die Bewertungen in Arztportalen im Wesentlichen aussagekräftig sind. Immerhin jedem Dritten sei wichtig, eigene Arzt-Erfahrungen mit anderen teilen zu können.
Sowohl Patienten (85 Prozent) als auch Ärzte (87 Prozent) hielten es für wichtig, dass sich Ärzte in Arztbewertungsportalen präsentieren. Konkret erstellt mit 53 Prozent jeder zweite Arzt der mehr als 2000 befragten, ebenfalls bei jameda registrierten Mediziner einen Eintrag, um Patienten zu akquirieren. Etwa die Hälfte sieht es zudem positiv, dass Patienten sie bewerten können. 63 Prozent schätzen die bessere Online-Sichtbarkeit durch Portale. 70 Prozent setzen zudem auf eine eigene Website.
85 Prozent der Ärzte denken, Portale generierten zum Leistungsspektrum „passende“ Patientenströme. Patienten schreiben vor allem Bewertungen, damit sich andere leichter orientieren können (95 Prozent). Zudem „bedanken“ sich immerhin vier von fünf Portal-Nutzern bei Ärzten mit guten Beurteilungen. Insgesamt ist das Verhältnis von positivem zu negativem Feedback vier zu eins. Dabei sehen Ärzte (92 Prozent) die Rückmeldungen sogar als hilfreicher als die Patienten selbst (82 Prozent) an, um ihre Arbeit zu verbessern.
Transparenz spaltet Ärzte und User
Dass Online-Bewertungen helfen, die Versorgungsqualität transparenter zu machen, denken aber vor allem Patienten (88 Prozent). Bei den Ärzten ist nur etwa jeder Zweite dieser Meinung (58 Prozent). Die Befragung wurde von Mai bis Juli online unter jameda-Nutzern durchgeführt. Derzeit suchen jeden Monat etwa sechs Millionen Patienten bei jameda einen Arzt. Bisher sind 1,8 Millionen Arztbewertungen erfasst.
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